智能客服
一、页面概述
二、主要功能
1. 客服在线状态管理
1.
2.
2. 快捷处理
1.
2.
3.
4.
3. 排队信息
1.
2.
3.
4. 客服管理
1.
2.
5. 会话列表管理
1.
2.
3.
6. 会话搜索
1.
2.
3.
7. 消息列表
1.
2.
3.
4.
8. 智能售后识别
1.
2.
3.
4.
9. 咨询消息处理
1.
2.
3.
10. 会话操作
1.
2.
3.
4.
三、会话状态说明
四、消息识别状态说明
五、常见问题
A：在左侧功能栏顶部，点击客服状态按钮，在下拉菜单中选择"在线"、"暂离"或"离线"。
A：将鼠标悬停在"快捷处理"按钮上，在输入框中粘贴订单号，点击"开始处理"即可。
A：点击"排队"按钮，可以在弹出的对话框中查看待分配的会话数量，并进行分配。
A：在会话列表中，点击会话卡片上的操作按钮（三个点），选择"挂起"或"关闭"即可。
A：在会话列表中，找到已关闭的会话，点击操作按钮，选择"重新接入"即可。需要确保客服处于在线状态。
A：在会话列表中，点击会话卡片上的操作按钮，选择"转派"，然后选择目标客服即可。
A：在右侧"智能售后识别"区域，点击不同的状态标签，可以查看对应状态的识别消息。
A：在识别消息卡片上，点击"处理"按钮，系统会自动打开售后处理界面。
A：在识别消息卡片上，点击"忽略"按钮，确认后即可忽略此条识别。
A：在会话列表顶部，使用搜索框输入关键词，系统会自动搜索匹配的会话。
六、注意事项
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
修改于 2025-12-31 05:58:48